FAQ´s (Frequently Asked Questions)

PERGUNTAS GERAIS

Posso fazer uma encomenda mas enviar para uma morada secundária?

A morada de destino será sempre a que constar área “Minha Conta” do Utilizador.

Como posso pagar as encomendas que faço?

A ABC do Chocolate propõe ao Utilizador as seguintes modalidades de pagamento por transferência bancária ou multibanco.

Posso adquirir uma quantidade grande de chocolates?

Sim, pode encomendar todos os produtos que quiser.

Como posso fazer uma encomenda?

O Utilizador concretiza a sua encomenda através da conclusão do processo de compra designado no website www.abcdchocolate.com por “Finalizar Compras”, após ter adicionado o(s) produto(s) ou serviço(s) que pretende encomendar ao “Carrinho”, mediante a seleção da opção “Adicionar”.

Tenho uma questão que não encontro aqui resposta. Como faço?

Envio de questões para o email geral@abcdchocolate.com.

DEVOLUÇÕES E GARANTIAS

Qual é a política de devoluções de produtos da ABC do Chocolate?

Qualquer produto adquirido através do website www.abcdchocolate.com não pode devolvido por se tratar de bens comestíveis.

Qual o prazo para devolver os artigos adquiridos no site da ABC do Chocolate em caso de ser detetada alguma irregularidade?

14 dias.

LOJA ONLINE

O que deverei fazer se esquecer-me da minha password?

O site irá enviar-lhe nova password de acesso para o seu email de registo.

Se registar-me isto significa que vou estar a receber muitos emails com promoções?

Receberá a Newsletter ABC do Chocolate com promoções, ofertas e informações. Poderá cancelar o serviço ao enviar um email para geral@abcdchocolate.com, com a indicação de nome, numero de cliente e “Suspender”.

Recebi um cupão de desconto. Como posso usá-lo?

A ABC do Chocolate não envia cupões de desconto.

Como posso ter a certeza que procedi à encomenda de forma correta?

Para acompanhar a evolução de uma encomenda em curso, deverá consultar a opção “Encomendas” da “Minha Conta” do website www.abcdchocolate.com

ENVIOS E PORTES

A ABC do Chocolate faz entregas no estrangeiro?

Sim. A ABC do Chocolate faz entregas em toda a União Europeia.

Quem entrega as encomendas?

A transportadora contratada pela ABC do Chocolate.

Quanto irá custar-me o transporte das minhas encomendas?

Os portes de envio são calculados automaticamente e podem variar em função do produto selecionado e serão suportados pelo Utilizador.

Qual o prazo de entrega de entrega das encomendas?

As entregas de encomendas de produtos em stock, exceto material personalizado, serão feitas por transportadora no prazo máximo de 7 dias úteis, contadas a partir da validação do pagamento.

O que fazer quando receber a mercadoria?

Ao receber a mercadoria, deverá verificar se os artigos recebidos coincidem com os realmente encomendados e se encontram-se em bom estado. Se eventualmente for encontrada alguma irregularidade deverá contactar a ABC do Chocolate de imediato.

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